Tại Cung Mệnh, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Với mong muốn mang lại sự hài lòng cao nhất cho người tiêu dùng, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả hàng theo những điều kiện và chính sách minh bạch, rõ ràng. Dưới đây là chính sách đổi trả hàng mà chúng tôi áp dụng:
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
1.1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
- Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng không đạt yêu cầu do phía nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả.
- Ví dụ: hàng hóa bị rách, hư hỏng hoặc không giống mô tả sản phẩm.
1.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Trong quá trình vận chuyển, nếu sản phẩm bị méo mó, biến dạng, hoặc bị hư hỏng khác do bên giao hàng gây ra, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hàng mà không tính thêm chi phí.
1.3. Giao nhầm sản phẩm
- Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng của mình (về mẫu mã, màu sắc, kích cỡ, hoặc loại sản phẩm), chúng tôi sẽ chấp nhận đổi trả mà không thu thêm chi phí vận chuyển.
1.4. Sản phẩm còn nguyên vẹn
- Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị can thiệp sửa chữa.
- Thời gian yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Quy Trình Đổi Trả Hàng
2.1. Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Cung Mệnh qua email hoặc số điện thoại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm để yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm, lý do đổi trả kèm theo hình ảnh sản phẩm (nếu có).
2.2. Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả
- Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi hàng về địa chỉ kho của Cung Mệnh.
2.3. Bước 3: Gửi trả hàng
- Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ mà Cung Mệnh cung cấp.
- Phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi sẽ do Cung Mệnh chi trả.
2.4. Bước 4: Xử lý đổi trả
- Khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra lại chất lượng và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng tùy theo yêu cầu.
- Thời gian hoàn tất quá trình đổi trả có thể kéo dài từ 3-5 ngày làm việc.
3. Phương Thức Hoàn Tiền
3.1. Hoàn tiền qua chuyển khoản
- Nếu khách hàng chọn phương án hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng.
3.2. Thời gian hoàn tiền
- Thời gian hoàn tiền sẽ kéo dài từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
4. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả
Cung Mệnh không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, trầy xước, sử dụng sai hướng dẫn).
- Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, hóa đơn mua hàng.
- Yêu cầu đổi trả được thực hiện sau thời gian quy định 7 ngày.
5. Lưu Ý
- Chúng tôi khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
- Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi trả sản phẩm, xin vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc số hotline 056 598 2016.
Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng và đồng hành của quý khách. Chính sách đổi trả hàng này nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, đồng thời mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm tại Cung Mệnh.